Trocas e devoluções

Trocas e devoluções

Uma camiseta VELT é feita para durar. Se algo não sair como você esperava, resolvemos com a mesma atenção que dedicamos à peça.

Prazos
Você tem 15 dias corridos, contados a partir do recebimento, para pedir troca ou devolução por qualquer motivo. Para defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Nesse caso, devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago na compra, e o envio de volta é por nossa conta.

O que você pode pedir 

• Troca de tamanho: enviamos o novo tamanho, conforme o estoque. Antes de comprar, consulte nosso Guia de tamanhos.
• Troca por outra peça: escolha outro modelo ou cor. Se houver diferença de preço, ela é cobrada ou devolvida.
• Devolução: devolvemos o valor pago pelo mesmo meio de pagamento.
• Produto com defeito: após a análise, enviamos uma peça nova. Sem estoque, você escolhe outra peça de mesmo valor ou o reembolso integral.
• Produto errado: se chegou tamanho, cor ou modelo diferente do pedido, enviamos o correto e todos os custos são nossos.

Condições da peça
Para troca ou devolução por tamanho, preferência ou arrependimento, a peça precisa estar sem uso, sem lavagem, sem odores ou manchas, com etiquetas e embalagem que a protejam. Provar não é usar. Essas condições não valem para defeito ou envio errado.

Custos de envio
A primeira troca de cada pedido é por nossa conta: mandamos o código de postagem e enviamos a nova peça sem custo. A partir da segunda troca do mesmo pedido, por tamanho ou preferência, o frete fica por conta do cliente. Em caso de arrependimento dentro de 7 dias, defeito ou envio errado, todos os custos são sempre nossos.

Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp ou pela página de Contato, informando o número do pedido, a peça e o motivo. Em caso de defeito ou envio errado, mande fotos. Confirmamos o recebimento em até 1 dia útil e enviamos as instruções de postagem.

Análise e prazos
Quando a peça chega, a análise leva até 5 dias úteis e você recebe o resultado pelo mesmo canal. Aprovada a análise, a nova peça é despachada em até 2 dias úteis.

Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é pedido à operadora logo após a aprovação e aparece em até duas faturas, conforme o banco emissor.
• Pix ou boleto: transferência para uma conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação.

Crédito na loja
Se preferir, troque o reembolso por crédito VELT no valor integral da peça, válido por 12 meses, para usar em qualquer produto do site. O crédito é liberado assim que a análise é aprovada.

Quando não aceitamos
Peças com sinais de uso ou lavagem, sem etiqueta, fora do prazo (exceto defeito, dentro do prazo legal) ou compradas fora do site oficial da VELT.

Lavou e encolheu?
Siga os cuidados da etiqueta: lavar a até 30 °C, secar no varal e não usar secadora. Alteração causada por lavagem fora dessas instruções não é defeito. Se seguiu os cuidados e notou algo errado, fale com a gente que analisamos.